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北京海淀区领导回访市民热线深化接诉即办成果

发布日期:2019-10-20 16:13   来源:未知   阅读:

  人民网北京10月10日电(池梦蕊)“您好,我是海淀区委书记于军。前段时间您拨打12345热线,反映教育机构退费难的问题。现在给您打电话做个回访,请问退费问题解决了吗?”10月9日下午,海淀区委书记于军、代区长曾劲等9位区领导,来到海淀区城市服务管理指挥中心,回访市民诉求办理情况。一个多小时的时间里,共回拨了近60个电线热线反映,她在一家教育机构报名导游辅导班,先后汇款1599元,有电子交易记录,但是没有签订合同和协议。报名前,教育机构承诺七天之内不满意可以申请退费。9月初,黄女士不想继续学习了,向该教育机构申请退费,但是却迟迟未能得到解决。

  10月9日下午,海淀区委书记于军来到海淀区城市服务管理指挥中心,拨通了黄女士的电话,了解诉求办理情况。黄女士说,经过市场监管部门的调解,她与教育机构达成一致,收到了1599元退款,她对诉求的办理情况表示满意。

  海淀区代区长曾劲电话回访了市民提出的“水管爆裂”“消防通道堆放杂物”“门禁损坏无人维修”等诉求,仔细询问“有没有相关部门跟您联系”“对于处理结果您满意不满意”“还有没有其他问题”。针对群众提出的新问题,曾劲耐心地与市民交流,有的问题他直接给予答复,有的问题他细致地提供建议,有的问题他记录下来,表示立刻安排相关街镇、委办局进行追踪落实,并及时处理。

  与此同时,海淀区代区长曾劲以及孟景伟、高念东、陈双等9位区领导,也拨打电话回访,倾听市民心声,深溯问题根源,了解群众诉求办理情况。随后,海淀区召开全区视频调度会,青龙桥街道、四季青镇、清河街道、温泉镇相关负责人先后发言,分享“接诉即办”经验做法,为全区“接诉即办”工作的开展提供鲜活样板。

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